Рекламацияларды ұсынудың стандартты тәртібі

Құрметті клиенттер!

Егер техниканы сатып алғаннан кейін оның сапасына немесе жұмысқа жарамдылығына қатысты сұрақтарыңыз немесе наразылықтарыңыз туындаса, «КАЗАГРОАЛЕМ» ЖШС өтінішті қарауға жәрдем көрсетеді.

Кепілдік міндеттемелері

Сатылатын өнімге қатысты кепілдік міндеттемелерін сатып алу-сату шартының талаптарына және өндірушінің кепілдік шарттарына сәйкес өндіруші зауыт атқарады.

«КАЗАГРОАЛЕМ» ЖШС сатып алушыға өндіруші зауытпен өзара іс-қимыл жасауға жәрдем көрсетеді: қажетті ақпаратты қабылдайды, материалдарды өндірушіге жолдайды және өтінішті одан әрі қарауды ұйымдастыруға көмектеседі.

Егер жағдай кепілдік жағдайы деп танылса және тиісті техникалық әрі көліктік мүмкіндік болса, компания ақаулы машинаны немесе оның агрегатын сату орны бойынша не «КАЗАГРОАЛЕМ» ЖШС-нің басқа филиалында ауыстыруды ұйымдастыра алады. Ақауды жоюдың нақты тәсілі рекламацияны қарау нәтижелері бойынша айқындалады және сатып алушымен келісіледі.

Рекламацияны қалай беруге болады

Өтінішті қарау үшін сатып алушы жауапты сату жөніндегі менеджердің электрондық поштасына мынадай материалдарды жіберуі қажет:

Машинаның жалпы көрінісінің фотосуреттері

Фотосуреттер машинаның жалпы жай-күйін бағалауға және соққы іздері, майысулар және басқа да зақымданулар сияқты сыртқы механикалық зақымдардың жоқ екенін растауға мүмкіндік беруі тиіс.

Ақаулы тораптың немесе агрегаттың фотосуреттері

Фотосуреттер ақауды және оның сипатын анық көрсетуі тиіс.

Егер ақауды фотосуреттер арқылы толық көрсету мүмкін болмаса, ақауды және тиісті тораптың немесе агрегаттың жұмысын көрсететін бейнежазбаға сілтеме ұсыну қажет.

Рекламация туралы өтініш

Белгіленген үлгі бойынша толтырылған өтінішті қалған материалдармен бірге жіберу қажет.

Маңызды ақпарат

Өндіруші зауыттың және/немесе «КАЗАГРОАЛЕМ» ЖШС-нің келісімін алғанға дейін машинаны, торапты немесе агрегатты өз бетінше бөлшектеу, сондай-ақ олардың конструкциясына өзгерістер енгізу ұсынылмайды.

Егер диагностикалау немесе ақауды жою үшін бөлшектеу не жөндеу жұмыстарын жүргізу қажет болса, мұндай әрекеттерді жауапты менеджермен алдын ала келісуді ұсынамыз..

Материалдардың толық жиынтығы алынғаннан кейін өтініш қарауға жіберіледі. Ақаудың сипатына және өндіруші зауыттың талаптарына байланысты қосымша ақпарат немесе құжаттар сұратылуы мүмкін.