Работа по рекламациям

Уважаемые клиенты! В соответствии с условиями договора купли-продажи гарантийные обязательства на продаваемую нами продукцию несёт завод-изготовитель. При этом мы оказываем помощь при возникновении претензии к качеству проданного изделия — упрощаем для покупателя взаимодействие с заводом-изготовителем.

При признании случая гарантийным и наличии транспортной возможности компания может произвести обмен неисправной машины или её агрегата по месту продажи либо в другом филиале компании по согласованию с покупателем.

Что прислать

Для оказания помощи покупатель отправляет на адрес электронной почты ответственного менеджера по продажам:

• фотографии общего вида машины — они должны однозначно свидетельствовать, что машина не была физически повреждена (нет следов ударов, вмятин и т. п.);
• фотографии неисправного узла или агрегата — они должны однозначно указывать на неисправность. При необходимости фотографии могут быть заменены ссылкой на видеоролик, демонстрирующий неисправность;
• заявление с рекламацией установленного образца.

Покупателю запрещается без согласования с заводом-изготовителем и/или продавцом любое вмешательство в конструкцию машины, узла или агрегата, в том числе разборка.